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大漠论道营销峰会,HOME吸睛旅游大咖

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大漠论道营销峰会,HOME吸睛旅游大咖

2019-12-30 15:35

     12月5日,由中国旅游协会、海南省旅游和文化广电体育厅主办的“2019文旅营销高端峰会暨首届旅游映像节”在海南省海口市成功召开。峰会上,来自全国多个省份的政府、企业、院校、行业机构及媒体代表齐聚一堂,以文旅融合为背景,紧扣“文旅营销”的核心,围绕文旅产业发展趋势和近年动态变化,全面挖掘梳理问题,精准总结规律,务实研讨对策。第十二届全国政协委员,原国家旅游局党组副书记、副局长,国家开放大学旅游学院名誉院长王志发;文化和旅游部资源开发司副司长宋奇慧;中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢等出席了会议。海南省、河北省、黑龙江省、广西壮族自治区、重庆市、苏州市等省市文旅部门相关领导,世界旅游组织、世界旅游联盟等国际组织专家,北京交通大学、北京第二外国语学院、北京联合大学等多家旅游科研院校知名学者,众多文旅和旅游映像领域头部企业主要负责人共同参加了本次会议。

 

     “旅游营销传播与渠道的变革”是本届峰会的重要主题。上海大漠创始人兼董事长张银桥先生应邀分享了有关理念和成果。

 

 

     大漠公司成立于2000年,大漠的名称来自著名的唐诗“大漠孤烟直,长河落日圆”。描述的是壮美的风景,同时也展现了一种苦心孤诣、一往无前的创业精神。大漠正是本着这种精神,一直专注旅游信息化,服务祖国的壮美山河。20年来,累计为超过1000家景区提供了信息化软硬件系统,其中包括许多世界遗产景区和国家5A景区。

     时近岁末,很快将迎来大漠20周年庆的日子。此刻参加一年一度的中国文旅营销高端峰会,颇有感触。前面聆听了各位领导和专家的分享,收获良多。

     从我们20年的行业体验来看,信息化在旅游营销的传播与渠道中扮演的角色越来越重。我们认为,信息科技是驱动营销变革的决定性力量。科技对旅游带来的变化不仅是提升,还带来了新的营销形式和消费内容,是创造。所以我们有一个口号叫科技创造旅游。我们公司全名中就有“电子”和“科技”这样的字眼,20年未变。

 

     回头看,中国旅游信息化基本上与全社会的信息化同步,都是建立在电脑、手机和互联网的普及与性能提升之上的。从信息化发展的角度,可以把旅游营销简单归纳为三个阶段:

第一阶段:人工售检票→本地电子售检票(局域网)

第二阶段:本地电子售检票→在线互联网购票(PC端和移动端)

第三阶段:在线互联网购票→全域旅游综合营销(SaaS、云计算、吃住行游购娱)

 

     营销是景区的需求痛点,是景区日思夜想的问题。不同的阶段,营销有不同的特点。

互联网时代的旅游营销

     截止目前,营销主要有直销和分销两种方式。直销主要通过官网、公众号、小程序、MTA旗舰店等自有平台销售。分销主要通过携程、美团、同程、驴妈妈等OTA以及线下旅行社。

营销渠道的丰富,给景区带来了帮助,也带来困扰。存在四个突出的问题:

1、碎片化。

     各渠道的系统各自独立,不能互通。景区需要同时维护多个渠道,保证信息的及时更新和一致是相当麻烦的。比如,景区要修改一种票价,那需要在以上渠道分别进行操作。如果要上架或下架一个票种,操作更麻烦。

2、同质化

     分销商通常只能陈列单品,不支持自由组合打包。每个独立的票种或商品的价格是透明的,营销容易陷入价格血拼。而组合打包则可以形成差异化,景区可以赚取差异化的利润。

3、功能不足

     景区一些特殊要求,分销商很难对接。比如,分时预约功能。一般分销商的系统都不支持。

4、抽佣高

      大OTA市场占有率高,话语权强势。要求景区提供较大的价格折扣。景区如果长期依赖分销渠道,则会越来越没有议价能力。大块收入被分销渠道截取。

 

全域旅游时代的旅游营销

     2016年原国家旅游局正式提出全域旅游概念,当年分两批公布了共500个“全国创建全域旅游示范区”。今年验收了71家。应该说取得了重大成效。

     但是,我们当时就对其标志性工程“全域旅游产业运行监测和应急平台”的实用性表示怀疑。因为各级文旅主管部门缺少专业的运营队伍。另外,下辖各景区的设施参差不齐,没有完整的数据接入。各地建设的一个个全域旅游平台未能全部发挥预期作用。

     我们认为要激活全域旅游,就要以服务游客为中心,以景区和旅游集团为运作主体,让市场来主导。

全域旅游:从内容上不限于门票,包含吃住行游购娱的全部,还可以拓展到资讯、客服和大数据分析;从范围上不局限在景区,涵盖整个城市的服务设施,甚至周边地方。

综合营销:不是把吃住行游购娱割裂开来一个个单独地陈列,而是实现可自由组合、自由定制的服务。营销方式也是多重的。不仅有直销还包括分销,以及多级分销、全民营销等手段。而且营销包含运营、宣传、交易等多个环节的含义。

 

大漠的解决方案——全域旅游综合营销平台(HOME)

     我们从景区的需求、从市场的实践出发,打造了一个产品,命名为“全域旅游综合营销平台”,Holistic Operating & Marketing Engine,缩写HOME。

     大漠的HOME平台把一个行政区当做一个旅游景区,融合区域内全部的旅游资源,为游客提供全过程、全时空的旅游产品,全面满足游客全方位的体验需求。大漠HOME平台侧重于旅游商品的营销。以多景区联票销售为核心,兼顾宾馆酒店、旅游线路、餐饮美食和土特产品;含资讯介绍、电子商城、客服中心、大数据分析、后台管理、对外接口等六大板块;支持PC端和移动端访问;是旅游集团公司统一宣传自身或本地区旅游资源、促销旅游产品、为游客提供一站式服务的强有力工具。

     我们的HOME平台不仅是丰富的聚合和呈现,更有一种实操导向的设计。景区、旅游集团,甚至地方主管部门,借助我们的平台就能让旅游营销工作运转起来,产生交易、数据、效益。会员、积分系统也非常灵活多样,目的是充分调动每一个环节、每一个实体、每一个个体的积极性。

     与传统OTA相比,我们的HOME平台能让旅游集团公司能够自主掌控、自由定制、衔接运营、整合周边资源,而且没有中间商抽佣。

 

     今天是一个讲理念的场合,不适合讲技术细节。大漠HOME平台已经在云南丽江玉龙旅游集团和海南天涯海角景区得到应用,还将推广到更多的旅游目的地,在实践中不断改进提升。

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